Как сделать возврат денег за покупку в Google Play: способы отмены оплаты

Содержание
  1. Причины отмены покупок в Гугл Плей
  2. Пополнение баланса Google Play наличными
  3. Как найти код, чтобы пополнить баланс наличными, или отменить транзакцию
  4. Основные условия для отмены покупки в Гугл Плей
  5. Android
  6. Способ 1: Удаление приложения
  7. Способ 2: Настройки Маркета
  8. Способ 3: Страница приложения
  9. Способ 4: Обращение к разработчику
  10. Способы возврата средств за покупку в Гугл Плей
  11. До 15 минут с момента покупки
  12. До 48 часов с момента покупки
  13. Свыше 48 часов с момента покупки
  14. Правила возврата в Google Play
  15. Приложения, игры и покупки в приложениях (включая Play Pass)
  16. Правила возврата платежа
  17. Возврат средств за фильмы и ТВ в Google Play
  18. Как вернуть деньги за подписку в Гугл Плей
  19. Время возврата средств
  20. Сроки возврата средств за покупки в Гугл Плей
  21. Особые причины возврата денег за покупки
  22. Как запросить возврат средств за недавние покупки
  23. Как вернуть деньги за приложение после 48 часов
  24. Периоды возврата средств в Google Play
  25. Дополнительные вопросы
  26. Что делать, если вы оплатили в интернете услугу и не получили ее в полном объеме
  27. Как получить возврат на электронную книгу
  28. Как получить возврат при покупке Google Play Music
  29. Как вернуть деньги с магазина через телефон Андроид
  30. На карту Сбербанка
  31. На Киви кошелек
  32. Правила возврата платежей за различные продукты
  33. Возврат платежа за программы, игры и покупки внутри софта, включая подписки
  34. Возврат средств за фильмы и ТВ в Google Play
  35. Инструкция по синхронизации аккаунта
  36. Как связаться с разработчиком приложения или игры для возврата
  37. Почему деньги не приходят на карту
  38. Возврат денег в Apple Store (IOS)
  39. Как вернуть деньги за приложение с помощью Google Play
  40. Актуальные способы возврата
  41. Действующие правила для возврата
  42. Игры, приложения, товары в приложениях
  43. Особенности возврата для некоторых приложений
  44. Проверка статуса запроса на возврат средств
  45. Как запросить возврат, если нужной покупки нет в списке недавних
  46. Важные условия

Причины отмены покупок в Гугл Плей

Google Play – это огромнейшая виртуальная платформа, предлагающая пользователям устройств на базе операционной системы Андроид различный медиа-контент: игры и приложения, музыку, книги, дополнения для здорового образа жизни, ведения бизнеса, образования и много другое. Сейчас на сервисе насчитывается свыше двух миллионов различных программ, имеющих различную направленность.

Все предложения представлены в двух вариантах: бесплатная и платная версия. Вторая предлагает более широкий набор функций и опций, предоставляет пользователю гораздо больше возможностей.

Ежедневно на ресурсе приобретается огромное количество платных программ. Все покупки в Гугл Плей проводятся по безналичному расчету. Клиент может оплатить, используя:

  • банковскую карту;
  • сервисы онлайн-банкинга (Сбербанк.Онлайн, ВТБ-онлайн или через личный кабинет в другом банке);
  • электронный кошелек (Киви, Яндекс.Кошелек, WebMoney, PayPal и другие).

Обратите внимание! Возврат денег можно провести не позднее, чем через двое суток после оплаты!

Но бывают ситуации, в которых покупку срочно необходимо отметить. К таким относят:

  • Человек случайно согласился на установку платной версии приложения. Такое возможно, если ранее к ресурсам Гугл была подключена банковская карта для онлайн-оплаты. Тогда списание средств может пройти автоматически без запроса разрешения.
  • После приобретения обнаружены ошибки в программе или набор функций не соответствует заявленным, программа не удовлетворяет требованиям пользователя.
  • Приложение вовсе не открывается после скачивания, выдаётся ошибка: «контент невозможно установить» или «файлы данных не найдены».
  • Несовместимость по техническим причинам. Обычно в описании указывается, на каких версиях программного обеспечения работает данная программа, но не все пользователи обращают на это внимание.
  • Прочие причины, обусловленные личными желаниями, предпочтениями или требованиями пользователя. Например, неудобный интерфейс, отсутствие каких-либо функций и подобное.

В целом сделать возврат нетрудно, тем более есть несколько вариантов, каждый пользователь сможет подобрать что-то своё.

Пополнение баланса Google Play наличными

  1. Откройте приложение Google Play на телефоне или планшете Android.
  2. В верхней части экрана нажмите на значок меню Способы оплаты Пополнить баланс Google Play.
  3. Выберите сумму Продолжить.
  4. Выберите магазин.
  5. Если вы пополняете баланс впервые, укажите свое имя и почтовый индекс.
  6. Выберите Получить код для оплаты.
  7. Следуйте инструкциям в магазине, чтобы завершить транзакцию.

Совет. Обновление баланса Google Play может занять до 5 минут. Письмо с подтверждением транзакции будет отправлено на вашу электронную почту.

Как найти код, чтобы пополнить баланс наличными, или отменить транзакцию

Если вы потеряли код или не знаете, как пополнить баланс Google Play наличными, проверьте свою электронную почту или следуйте инструкциям ниже. Вы также сможете отменить пополнение баланса Google Play наличными.

  1. Откройте приложение Google Play на телефоне или планшете Android.
  2. В верхней части экрана нажмите на значок меню Аккаунт История покупок.
  3. Найдите нужную транзакцию и нажмите Показать код.
  4. Чтобы отменить пополнение баланса наличными, нажмите Отмена.

Основные условия для отмены покупки в Гугл Плей

Отменить покупку в Гугл Плей, заблокировать и вернуть денежные средства вправе каждый пользователь. Условий при этом совсем немного:

  • уложиться в отведенные сроки (обычно не более 48 часов с покупки);
  • подать заявку лично, не используя сторонние аккаунты.

Сразу после приобретения рекомендуется открыть приложение, проверить все его вкладки, функции и возможности, чтобы успеть в тот же день написать заявление.

Важная информация! Возврат средств с Гугл Плей за покупку программных комплексов возвращаются на банковский номер, с которого производилась оплата. Поэтому подавать заявку нужно лично, используя собственный аккаунт Гугл.

Android

Вы можете выбрать один из четырёх, довольно сильно отличающихся друг от друга, вариантов возврата покупки с помощью смартфона.

Способ 1: Удаление приложения

Это самый простой и быстрый путь возврата средств, о котором не многие знают. Нужно всего лишь удалить приложение с телефона сразу после покупки и подождать некоторое время, пока не произойдет автоматический возврат средств.

Способ 2: Настройки Маркета

  1. Зайдите в Google Play Маркет со своего устройства.
  2. Откройте меню приложения, нажав кнопку в виде трёх полосок, расположенную в левом верхнем углу экрана.
  3. Переход в меню Play Маркет на Android

  4. Перейдите во вкладку «Аккаунт».
  5. Переход во вкладку Аккаунт в Плей Маркете на Android

  6. В открывшемся окне тапните на кнопку «История покупок».
  7. Переход к Истории Заказов в Плей Маркет на Android

  8. Здесь выберите и нажмите на приложение, которое вы хотите вернуть.
  9. Выбор приложения, которое необходимо вернуть на Android

  10. Тапните на появившуюся под выбранным приложением надпись «Вернуть платеж».
  11. Выбор приложения, которое необходимо вернуть на Android

  12. Появится предупреждение о том, что при отмене покупки приложение будет удалено. Нажмите «Да».
  13. Подтверждение отмены покупки в Плей Маркет на Android

Способ 3: Страница приложения

Этот способ подходит тем, кто хочет быстрее справиться с поставленной задачей, ведь в нём намного меньше действий.

  1. Откройте Плей Маркет, найдите приложение, которое вы хотите вернуть, и перейдите на его страницу. Над кнопкой «Открыть» будет находиться надпись «Вернуть платеж», на которую и необходимо нажать.
  2. Возвращение покупки через страницу Маркета на Android

  3. Подтвердите возврат денег за данную покупку, тапнув «Да».
  4. Подтверждение возвращения оплаты через страницу Маркета на Android

Способ 4: Обращение к разработчику

Если по каким-либо причинам вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад, рекомендуется обратиться к разработчику приложения.

  1. Зайдите в Play Маркет и откройте страницу требуемого приложения. Далее прокрутите экран вниз до раздела «Связь с разработчиком» и нажмите на него.
  2. Связь с разработчиком через страницу Плей Маркета на Android

  3. Это позволит вам увидеть необходимые данные, в том числе и электронную почту, которую нужно использовать, чтобы попросить отозвать платеж. Помните, что в письме необходимо указать название приложения, описание проблемы и то, что вы хотите вернуть платеж.
  4. Получение электронной почты разработчика через страницу Маркета на Android

Способы возврата средств за покупку в Гугл Плей

Отмена покупки в Google Play может производиться тремя различными вариантами, в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки:

  • истекло менее получаса с момента приобретения;
  • не прошло и двух суток с момента приобретения;
  • истекло 48 часов.

Каждый из перечисленных методов имеет свои особенности, которые пользователям необходимо учесть. Один подразумевает автоматический возврат, два других потребуют связаться с производителем и заполнить несколько форм. В частности — указать причину. Основные из них уже были разобраны в пункте выше.

До 15 минут с момента покупки

В случае если с момента покупки прошло менее четверти часа, средства будут возвращены автоматически. Это время, которое предоставляется разработчиком на тестирование и его вполне достаточно, чтобы оценить работу программы.

Если вышла ошибка, сигнализирующая о том, что автоматический возврат невозможен, необходимо сформировать запрос на возврат денежных средств:

  • открыть Google Play;
  • зайти в меню и войти в раздел «Мои приложения»;
  • выбрать приложение, по которому необходимо произвести возврат денежных средств;
  • кликнуть по кнопке «Вернуть платеж».

По завершении обработки заявки денежные средства будут возвращены на счет, с которого была произведена оплата.

К сведению! Квитанция по платежу будет продублирована на адрес электронной почты, прикрепленный к аккаунты, а приложение удалено со смартфона.

До 48 часов с момента покупки

Если прошло более четверти часа с момента покупки, автоматический возврат денежных средств будет отключен. Тем не менее, вернуть плату всё еще возможно.

Возврат средств в Гугл Плей по истечении 15 минут проводится по следующему алгоритму:

  1. Открыть Google Play.
  2. Зайти в меню и войти в раздел «Мои приложения».
  3. Выбрать приложение, по которому необходимо произвести возврат денежных средств.
  4. Нажать «сообщить о проблеме».
  5. Откроется перечень предлагаемых вариантов, из которого необходимо выбрать «Я хочу вернуть деньги».
  6. Заполнить пустое поле, где необходимо ввести фамилию, имя пользователя, указать причину, по которой денежные средства необходимо вернуть, а также метод оповещения о возврате – посредством СМС-сообщения или электронной почты.
  7. Отправить заявку.

Перед отправкой выйдет сообщение, где необходимо подтвердить отказ от приложения.

Свыше 48 часов с момента покупки

Данный способ считается довольно сложным, поскольку для того чтобы вернуть деньги, придется написать отзыв разработчикам. Данные можно найти в Интернете. На Google Play возврат денег спустя 48 часов требует написания письменного обращения к разработчикам, в котором необходимо указать:

  • полное название приложения, от которых необходимо отказаться;
  • написать причину возврата;
  • прочие данные, которые могут помочь в данной ситуации.

Рекомендуется писать сообщение на английском через сервис перевода. Ответ на обращение должен прийти в течение трех рабочих дней. Точное время обычно указывается на сайте разработчика.

Следует знать, что разработчик может отклонить заявку на возврат денежных средств. В качестве альтернативного выхода он может предложить дополнительные услуги, исправление ошибок. Соглашаться или нет – личное решение пользователя.

Правила возврата в Google Play

Правила возврата средств различаются в зависимости от приобретенного продукта.

Если удалить платное приложение в течение короткого времени после его покупки, вы можете получить возврат средств автоматически. Если вы захотите установить это приложение ещё раз, нужно будет снова его купить. Если вы это сделаете, у Вас не будет возможности получить за него возврат средств.

Примечание: если вы предоставляете кому-либо данные своей учетной записи или данные для оплаты, вы нарушаете правила сервиса или не защищаете свой аккаунт, в возврате средств может быть отказано.

Приложения, игры и покупки в приложениях (включая Play Pass)

За большинство покупок, сделанных в Google Play, средства не возвращаются. Но есть и исключения (см. ниже). Также вы можете связаться непосредственно с разработчиком. Разработчик может как помочь в случае проблем с покупкой, так и вернуть средства в соответствии со своей политикой и действующим законодательством.

Правила возврата платежа

  • В течение 48 часов: возможность получения возврата денежных средств зависит от деталей покупки.
  • После 48 часов, свяжитесь с разработчиком, чтобы решить проблему и узнать, можете ли вы получить возврат средств. Разработчики имеют свои собственные правила и подчиняются определенным требованиям законодательства, поэтому могут вернуть Вам средства.

Примечание: приложение или игру вы можете вернуть только один раз, чтобы получить возврат средств. Если вы покупаете её снова, ещё один возврат будет невозможен. Если вы получите возврат средств, вы потеряете доступ к приобретенной вещи.

Возврат средств за фильмы и ТВ в Google Play

Если фильм не воспроизводится должным образом, сначала попробуйте устранить неполадки, связанные с воспроизведением. Если вы всё ещё хотите получить возврат средств или запрашиваете его по другой причине, прочитайте информацию ниже.

Как вернуть деньги за подписку в Гугл Плей

Деньги за подписку можно вернуть более быстрым способом без заявок. Если пользователь удалит мобильное приложение, в котором была оформлена подписка в первый день после оплаты, она будет отменена. Если уже прошло несколько дней, требуется другой подход. Например, вы скачали игру в Плей Маркете, в которую задонатили. Но теперь хотите отказаться от этого и вернуть деньги.

  1. Откройте магазин Гугл через мобильное приложение;
  2. Нажмите на три полоски вверху (кнопка меню маркета);
  3. Выберите пункт меню под названием «Справка отзыв», который находится внизу страницы;
  4. Затем необходимо тапнуть по строке «Запрос на возврат средств»;
  5. Выберите свой аккаунт, с которого была произведена оплата;
  6. Поставьте точку на товаре, деньги за который хотите вернуть;
  7. Подтвердите действия;
  8. Должен прийти автоматический ответ о том, что возврат одобрен.

Далее на устройство пользователя ещё будут приходить уведомления от Google Play. В них можно будет узнать, когда средства поступят снова на баланс карты, с который была проведена оплата ранее. Также о сроках возврата написано в инструкциях Гугл, они будут предложены далее. Это зависит от типа приобретаемого в маркете товара. Быстрее других деньги поступают за покупку игр и донатные вещи, приобретённые в игре. Средства могут быть возвращены в течении нескольких минут после отправки заявки.

Время возврата средств

Срок поступления средств зависит от типа платежа. Это могут быть банковская карта, электронный кошелёк и счёт мобильного оператора.

Деньги возвращаются туда же, откуда была совершена оплата, и в той же валюте.

Время зачисление на банковскою карту составляет от трёх до пяти рабочих дней. На электронный кошелёк Google деньги поступят в течение суток. Возврат средств на счёт оператора связи может занять месяц.

Сроки возврата средств за покупки в Гугл Плей

Сроки возврата во многом зависят не от разработчика, а от банка – именно он проводит платеж. Поэтому точное время лучше узнавать по телефону горячей линии, который обычно указывается на обратной стороне банковской карты.

К сведению! Обычно денежные средства можно получить в течение трех-пяти рабочих дней.

В некоторых случаях, например, при переводе на электронный кошелек, они могут прийти быстрее – в течение суток. В редких случаях транзакция может занять до 30 дней – здесь, как уже было сказано, всё зависит от конкретного банка.

Особые причины возврата денег за покупки

Одна из наиболее частых причин возврата денежных средств – случайное приобретение приложения, когда человек нажимает машинально на кнопку или телефон попадает в руки детей. Но бывают случаи, когда пользователь в принципе не скачивал новые программы, а денежные средства были списаны. В данном случае необходимо в течение 120 дней с момента приобретения написать заявление о несанкционированном списании.

Понять, что платеж был совершен не в приложении довольно просто. Все они имеют одинаковый формат, например:

  • GOOGLE*Название приложения*;
  • GOOGLE*Имя разработчика*;
  • GOOGLE*Название контента* (например, музыка).

Если формат не соответствует приведенным примерам, значит, денежные средства были списаны несанкционированным методом.

Как запросить возврат средств за недавние покупки

  • С момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов. Вы можете запросить возврат средств через Google Play.
  • Приобретена музыка, фильмы, книги или другой контент. Вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов (подробнее об этом читайте ниже).

Обычно ответ приходит в течение одного рабочего дня, но в некоторых случаях может потребоваться до четырех рабочих дней.

Как вернуть деньги за приложение после 48 часов

Если с момента приобретения приложения прошло больше двух суток, вы все еще можете обратиться за возвратом. Правда, в этом случае придется связаться с разработчиком напрямую, поскольку ваши деньги уже были отправлены ему.

  • Для этого запустите приложение Google Play;
  • Отыщите в каталоге купленное приложение и перейдите на его страницу;

  • Пролистайте ее вниз до раздела «Связь с разработчиком»;
  • Отыщите контактные данные разработчика и напишите ему о проблеме, упомянув название приложения, а также свои пожелания – в данном случае возврат средств.

По правилам Google разработчик обязан ответить вам в течение трех рабочих дней. Как правило, большинство из них идут навстречу пользователям и соглашаются вернуть средства.

Периоды возврата средств в Google Play

Кроме времени на возврат в Play Market есть также сроки, отведённые на возможность возврата. Например, если в магазины пользователь приобрёл книгу, то деньги можно будет вернуть в течении 7 дней после покупки. После чего возможность возврата пропадает.

  • Если есть возможность отмены подписки в Гугл Плей, пользователь может отменить её в течении первых 48 часов. В таком случае можно вернуть деньги за первый месяц;
  • Google Музыка – после покупки подписки на музыку в маркете отменить её и получить средства обратно невозможно. Это касается только сервиса Гугл Музыка, в других музыкальных приложениях возможность возврата есть;
  • Play Фильмы и ТВ – возврат средств доступен в течении недели после оплаты. Если пользователь заметил сбои в контенте, видеофайл повреждён или выявлены другие проблемы, деньги за подписку доступно будет вернуть в течении 65 дней с момента оплаты;
  • Google Play Pass – подписку доступно отменить в течении 48 часов;
  • Подписка Play Press – отменить и вернуть средства можно в любой момент.

Ограничения существуют также по странам. Узнать подробную информацию об ограничениях доступно в справке Google.

Дополнительные вопросы

Что делать, если вы оплатили в интернете услугу и не получили ее в полном объеме

  • Задокументируйте факт вложения реальных денег.
  • Обратитесь к администрации сервиса с просьбой вернуть деньги, либо компенсировать утраченные услуги и задокументируйте их отказ.
  • Постарайтесь найти людей, которые были обмануты таким же образом, тем же самым интернет-ресурсом. Тогда у вас будет возможность подавать коллективное исковое заявление.
  • Составьте исковое заявление. Если у Вас нет опыта составления подобных документов, обратитесь к юристу. В случае выигрыша дела, всю плату юристу обязан будет выплатить ответчик.

Как получить возврат на электронную книгу

Google Play обычно предоставляет 7-дневный период возврата для книг (30 дней для образовательных изданий в разделе «Google Play для образования»), но есть некоторые исключения, например, книги, которые были доступны только в течение очень короткого периода времени. Чтобы сделать запрос на возврат средств, вам нужно связаться со службой поддержки Google Play.

Как получить возврат при покупке Google Play Music

Google в очередной раз с радостью возместит вашу покупку, если вы ее не передали или не загрузили; как только вы сделаете что-то из подобных вещей, Google рассмотрит возврат только в том случае, если трек технически, а не художественно неадекватен. У вас есть неделя, чтобы запросить возврат денег, или две, если вы живете в Европейском Союзе. Чтобы запросить возврат, схема такая:

  • используя веб-браузер, войдите в вашу учетную запись Play Store;
  • найдите историю заказов и трек, за который вы хотите запросить возврат;
  • затем нажмите на значок меню;
  • выберите вариант «Сообщить о проблеме»;
  • далее выберите «Я хочу запросить возврат»;

Если у вас нет доступа к компьютеру, вы можете вместо этого связаться со службой поддержки.

Как вернуть деньги с магазина через телефон Андроид

Чтобы вернуть деньги из Google Play, есть несколько способов. Это можно сделать через Google Play, Googler Assistant или, связавшись напрямую с разработчиком. Здесь мы рассмотрим все варианты с выводом денег на разные карты.

На карту Сбербанка

Если оплата производилась с карты Сбербанка, то вернуть деньги можно на нее же. Схема такова:

  1. Заходим в Play Маркет и выбираем меню «Мои приложения».
  2. В списке находим то, которое хотим вернуть и нажимаем «Вернуть платёж».
  3. После этого приложение будет удалено, а деньги вернутся на карту в ближайшее время. Важно, что это надо сделать не позднее, чем закончатся 15 минут с момента оплаты.
  4. Если вы повторно купили эту же программу, то кнопка «Вернуть платёж» будет уже неактивна.

Важно отметить, что эта кнопка доступна только на протяжении 15 минут с момента оплаты. Если её нет, то 15 минут уже истекли. В этом случае тоже можно вернуть деньги, но это не касается оплаты за рингтоны или обои для рабочего стола.

То есть, речь идёт о товарах, с которыми пользователь мог ознакомиться до самой покупки.

В этом случае предусматривается следующий алгоритм:

  1. Заходим через веб-версию Google Play и авторизуемся под тем аккаунтом, который использовался для покупки.
  2. Выбираем приложение, которое хотим вернуть, нажимаем кнопку с тремя вертикальными линиями и выбираем пункт «Сообщить о проблеме».
  3. Далее выбираем вариант «Я бы хотел запросить возврат», в текстовом поле вписываем причину возврата и нажимаем «Отправить».

Отметим, что гарантированный возврат возможен только в течение 15 минут с момента покупки. На протяжении 48 часов шансов уже меньше, так что вариант «не понравилось» может не пройти. Нужно придумать более вескую причину. Однако всё же возврат вполне вероятен.

На Киви кошелек

Если вы использовали кошелёк системы Киви для оплаты, но при этом оплатили игру или приложение ошибочно (не на тот кошелёк), то для возврата денег поступаем следующим образом:

  1. Проверяем статус операции.
  2. Если платёж не прошёл, сообщаем в техподдержку, указав верные реквизиты.
  3. Также нужно указать способ оплаты — через терминал или иной.
  4. Если же реквизиты верны, то надо обращаться уже к поставщику услуг, то есть к Google. В этом случае алгоритм идентичен возврату на карту.

Важно, что здесь работают те же временные ограничения — 15 минут и 48 часов.

Таким образом, схема в целом идентичная. Но есть ещё один вариант — списание денег с привязанной карты.

При этом отметим, что если пользователь оплатил покупку с виртуальной карты Киви, то сроки возврата составят от 10 до 30 дней — как повезёт.

Суть в том, что виртуальные карты напрямую нельзя использовать в сервисе Play. Вместо этого используется платёжная система VISA.

Правила возврата платежей за различные продукты

Получить денежные средства назад Гугл Плэй позволяет при условии соблюдения некоторых правил. Рассмотрим их подробнее.

Возврат платежа за программы, игры и покупки внутри софта, включая подписки

Для этой категории товаров действуют стандартные правила возврата, приведенные выше.

Правом отменить платеж можно воспользоваться только один раз. В случае повторного приобретения товара владелец аккаунта уже не сможет вернуть деньги ни одним из существующих способов.

Возврат средств за фильмы и ТВ в Google Play

Вернуть деньги за этот товар можно только в течение 7 дней с момента покупки, если видео еще не начали смотреть.

Когда дорожка видео уже начала проигрываться отменить покупку можно в течении 65 дней при условии плохого качества контента. В первую очередь разработчики сначала предложат исправить недостатки. Покупатель может согласиться на это или же настоять на отмене.

Инструкция по синхронизации аккаунта

Как только удалось восстановить доступ к профилю, нам ещё нужно включить синхронизацию с аккаунтом через приложение Плей Маркета. Это сделать несложно.

  1. Запускаем сервис Play Market на телефоне.
  2. Сразу отобразится форма для входа, вводим данные от профиля.
  3. Синхронизация теперь активна.

Если приложение залагало и не предлагает ввести пароль, придётся перезагрузить его. Для этого переходим в «Настройки», «Все приложения» и переходим в приложение «Play Market». Здесь останавливаем программу, выбираем «Очистка кэша» и снова запускаем приложение.

Как связаться с разработчиком приложения или игры для возврата

На вашем мобильном устройстве выполните следующие действия:

  • откройте приложение Google Play Store;
  • выполните поиск приложения, с разработчиком которого вы хотите связаться;
  • нажмите на выбранное приложение;
  • далее кликните по иконке «Подробнее»;
  • выясните, что контактная информация не выглядит как «Микки Маус, Диснейленд».

Почему деньги не приходят на карту

В процессе оплаты участвует две стороны: платёжная система Google и банк покупателя. При возврате средств информация об этом в банк клиента может поступить мгновенно, но средства по разным причина и правилам банка могут быть им удержаны. На кредитные и дебетовые карты возврат осуществляется в течении 3 рабочий дней. Максимальный срок – до 5 дней. Если на момент возврата карта будет заблокирована, деньги поступят на счёт в банке и после разблокировки они окажутся на балансе.

Возврат денег в Apple Store (IOS)

Apple позволяет запрашивать возврат средств за приобретенные вами приложения и внутриигровые покупки, независимо от того, купили ли вы их в магазине приложений для iPhone или iPad или в магазине приложений Mac. Этот метод также позволяет запрашивать возврат средств для цифровых копий, таких как видео и музыка, которые вы покупаете в iTunes.

При возврате будут вопросы. Вам придется «сообщить о проблеме» с покупкой в iTunes или веб-сайте Apple и дождаться ответа от службы поддержки. Однако, если вы приобретаете приложение или игру, которая не работает должным образом, это должно вас спасти. Просто скажите Apple, что приложение не работает или не соответствует вашим ожиданиям, и они возместят вашу покупку.

Как вернуть деньги за приложение с помощью Google Play

Третий способ запросить возврат предполагает возможность сделать это при помощи Google Asisstant. Для этого необходимо, чтобы на в настройках ассистента был выбран английский язык. Разумеется, запрос тоже должен звучать по-английски. Не переживайте, Google Assistant нет дела до вашего акцента – он поймет практически любой говор.

  • Чтобы запросить возврат, попросите помощника отменить заказ в Google Play;
  • Следуя инструкциям ассистента, выберите учетную запись Google и купленное приложение, которое нужно вернуть;
  • Назовите причину, по которой вы хотите вернуть приложение, и дождитесь подтверждения.

Несмотря на то что сам я предпочитаю не выбирать между iOS и Android, а одновременно использую обе платформы в качестве основных, многие мои знакомые оказываются более категоричными и не могут себе позволить такой роскоши. Причём зачастую выбор, который они делают, оказывается вынужденным. Ведь те, кто хотел бы купить iPhone, зачастую выбирают аппараты на Android из-за их доступности, а те, кто был готов сделать ставку на Android, вынуждены покупать исключительно iPhone. Но если решить проблему первых по силам только Apple, то со вторыми всё куда проще.

Android 10 вышла уже достаточно давно – аж прошлой осенью, – а многие до сих пор либо так и не получили обновления, либо, если получили, то даже не пытались в нём разобраться. По сути, в этом нет ничего странного, потому что для большей части пользователей важен только сам факт выхода обновлений, и они совершенно не заботятся о том, какие нововведения оно в себе содержит. Но со временем даже они начинают интересовать, чем примечательна последняя сборка ОС, а потому в Сети всё чаще появляются вопросы вроде «что нового в Android 10?», «какие функции есть в Android 10?» и так далее.

Стоило только рассказать о лучших играх для смартфона и привести в пример Fortnite, как наступило то, чего все давно ждали. Наконец-то Epic Games смогла договориться с Google и выпустить свой знаменитый боевик Fortnite в Google Play. Теперь игру можно скачать официально и не надо мучаться с установкой. Без сомнения это станет хорошей новостью для фанатов. С другой стороны, у них игра уже есть. Получается, кто же от этого выиграет? Epic Games, Google, кто-то еще? На самом деле это выгодно всем, но почему же это произошло так поздно, когда популярность игры постепенно начала идти на спад?

Актуальные способы возврата

Официально сервис Google предлагает 3 основных способа для возврата платежей в Google Play, каждый из которых имеет свои особенности.

Сделать это можно путём:

  • обращения к разработчикам;
  • запроса через Google Play;
  • запроса в Google Ассистент.

У представленных способов имеются некоторые нюансы.

Для начала стоит сделать запрос непосредственно через Google Play. Здесь главным условием является то, что с момента покупки прошло не более 2 суток (48 часов). В таком случае подать запрос на возврат можно.

Сам запрос предусматривает выполнение таких действий:

  • открыть на компьютере страницу со своим аккаунтом в сервисе;
  • перейти в раздел Историй заказов;
  • выбрать необходимую покупку;
  • нажать на «Ещё»;
  • затем запросить возврат, либо же сообщить о проблеме;
  • теперь появится специальная форма, которую нужно заполнить;
  • через время придёт ответ на запрос через электронную почту.

В большинстве случаев ответ занимает около 15 минут. Но иногда на это требуется до 4 дней (рабочих).

Если у вас имеется одновременно несколько покупок, за каждую из которых вы хотите вернуть средства, тогда придётся повторить описанные действия для каждой программы, книги или фильма отдельно. Вернуть средства сразу за все покупки путём заполнения одной формы не получится.

Учтите, что основная масса программной продукции, реализуемой через Google Play, разрабатывается другими специалистами, а не самой компанией Google. Потому именно они несут ответственность за качество и корректность работы своей продукции перед пользователями.

При наличии претензий к покупке стоит обратиться напрямую к разработчикам. Это рекомендуется делать в таких ситуациях:

  • возникли вопросы в отношении приложения;
  • после оплаты приложение так и не было получено;
  • после покупки что-то не функционирует или не соответствует ожиданиям;
  • с момента оформления покупки прошло более 2 суток.

Со стороны разработчика возможно 2 варианта решения проблемы. Это возврат средств, либо же устранение выявленных проблем. Но и нельзя исключать отказ.

Чтобы отыскать разработчика и отправить ему претензию, необходимо:

  • зайти в Google Play;
  • найти проблемное приложение;
  • перейти на страницу приложения;
  • найти раздел с дополнительной информацией;
  • найти контактные данные;
  • при обращении укажите полное название приложения;
  • опишите проблему, которая возникла;
  • укажите свои требования или пожелания (возврат средств или устранение неполадок).

 На ответ обычно уходит до 3 рабочих дней. Ответ обязан быть профессиональным и вежливым.

Далее уже выбирается вариант решения проблем. Если запрос был выполнен в соответствии с действующими правилами сервиса, вопрос решится в пользу заявителя.

С помощью Google Ассистента решать подобные проблемы не очень эффективно и легко. Плюс в некоторых ситуациях он и вовсе не помогает с возвратом средств. Поэтому оптимально использовать 2 рассмотренных способа.

Стоит учитывать, что даже при обращении в Google Play, некоторые сведения касательно запроса на возврат средств могут быть затем переданы разработчикам.

Действующие правила для возврата

Действующие актуальные для пользователей правила о возврате средств в сервисе Google Play во многом зависят от того, что конкретно было приобретено пользователей.

Если вы практически сразу в течение первых 15 минут удалите покупку, тогда удастся воспользоваться функцией автоматического денежного возврата. Чтобы заново установить этот же софт, выполните покупку. Но при повторном удалении снова вернуть за него деньги не получится.

В случае нарушения правил, отсутствия аутентификации и передачи платёжных данных третьим лицам получить обратно свои средства уже не выйдет.

Чтобы вернуть переведённые средства за покупки через Google Play, нужно учесть, что именно вы покупали. Для каждой ситуации есть свои правила.

Игры, приложения, товары в приложениях

Эти же правила распространяются на подписки и Play Pass.

Здесь действуют такие правила:

  • Если после покупки прошло до 48 часов, необходимо заполнить форму и отправить запрос, как указывалось ранее.
  • Если прошло более 48 предусмотренных часов, требуется обратиться непосредственно к самому разработчику.
  • Возврат доступен лишь один раз. Когда средства будут возвращены, пользователя лишают доступа к покупке.
  • Если совершить свою покупку через универсальный магазин так называемой шаговой доступности, используя код, при запросе на возврат деньги перечислят на баланс аккаунта в сервисе

Разобравшись уже с тем, что сделать возврат в случае неудачной покупки в Google Play, останется лишь выполнить указанные ранее инструкции.

Особенности возврата для некоторых приложений

Для отдельных категорий приложений имеются свои особенности:

  • Приложения и игры. В данном случае возврат производится по алгоритмам, описанным выше: для случаем менее 15 минут, менее 48 часов и более 48 часов.
  • Фильмы. Если он не был открыт, денежные средства можно вернуть на протяжении двух недель с момента приобретения.
  • Книги. Электронная книга может быть возвращена на протяжении двух недель, если она повреждена – 65 дней. Поврежденная аудиокнига может быть возвращена в любое время, ограничений в данном случае нет.

Если деньги поступят на банковский счет, файлы будут удалены с устройства. Восстановить их можно после повторного приобретения.

Проверка статуса запроса на возврат средств

После того как вы отправили запрос на сайте Google Play или с помощью кнопки «Запросить возврат средств», вы можете проверить его статус.

Как запросить возврат, если нужной покупки нет в списке недавних

Если нужной покупки нет в списке недавних, вы можете запросить возврат средств через сайт Google Play. Для этого используйте варианты, перечисленные ниже.

Важные условия

Необходимо помнить, что деньги за покупку может получить только сам плательщик. Средства возвращаются на тот счёт, с которого была совершена оплата.

Главное условие – это время, которое прошло с момента покупки. От этого будет зависеть скорость и способ возврата средств.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
NokiaGid.ru
Adblock
detector