Как вернуть деньги за подписку в AppStore (Аппсторе) или в приложении iTunes на айфоне, если отменить, а средства списали, куда обратиться, и возврат через Apple

Содержание
  1. Куда обратиться для возврата?
  2. Через айфон, если сняли средства в приложениях iTunes Store и Аппсторе (AppStore)
  3. Как это сделать через Mac?
  4. Если списали, а устройство отсутствует
  5. Обращение в техподдержку
  6. Как долго придется ждать?
  7. Сколько времени Apple возвращает деньги
  8. По каким причинам Apple может отказать в возврате денег
  9. Инструкция по проведению операции
  10. Не дайте себя развести. Тратьте деньги с умом
  11. А что сказано в законах и какие решения принимают суды?
  12. Способ возврата денег
  13. Что может воспрепятствовать возвращению средств?
  14. Варианты запросов о возврате
  15. Как запросить возврат средств за недавние покупки
  16. Перед выполнением
  17. Правила возврата платежей
  18. В какой срок можно отменить?
  19. Как запросить возврат, если нужной покупки нет в списке недавних
  20. Как вернуть списанные за подписку деньги?
  21. Правила возврата платежей Google Play
  22. Как вернуть деньги за оплаченную подписку

Куда обратиться для возврата?

Для начала нужно уяснить, что речь не идет о том, чтобы возвращать деньги спустя длительное время использования того или иного приложения. В данном случае мы говорим о том, что пользователь ненамеренно оформил подписку на то или иное ПО. Он мог только начать пользоваться смартфоном, или нажать на кнопку «согласия» по ошибке.

Важно! Блокируйте доступ к Appstore, если вы решили дать поиграть свой смартфон ребенку. Практика показывает, что большое количество покупок совершается случайно, когда аппарат находится в руках детей.

Сама компания Эппл интерпретирует политику возврата оплаты денег за подписку следующим образом:

  • денежные средства можно вернуть в том случае, если пользователь не давал своего разрешения на покупку;
  • оплату по подписке за приложение возвращают в том случае, если оно не соответствует заявленным характеристикам, либо неисправно.

Получается, деньги вернуть можно. Только нужно знать пошаговый алгоритм возврата.

Не пользуйтесь купленным приложением, это даст больше шансов для возврата денежных средств.

Через айфон, если сняли средства в приложениях iTunes Store и Аппсторе (AppStore)

Первый вариант возврата денежных средств – через сам смартфон. Также эту операцию можно проделать на любом устройстве под управлением IOS. Пошаговый алгоритм:

  1. Найти пункт «Настройки», в нем прокрутить до строки App Store или iTunes Store. В различных моделях устройств они могут отличаться.
  2. Кликнуть по верхней части дисплея устройства, где находится Apple ID. Открыть меню и выбрать пункт «Посмотреть». После этого пройти авторизацию на сервисе через Touch ID, Face ID либо код.
  3. Появится новое меню. Выбрать «история покупок».
  4. Раскрыть список приложений, найти нужное вам, и нажать на его стоимость (цену). После чего на пункт «Сообщить о проблеме».
  5. Система перекинет вас на сервис ReportApple. Здесь начнется самое сложное: оспаривание сделки.
  6. Вам нужно будет выбрать одну из мотивировок возврата. Например: приложение не работает или приобретено по ошибке.
  7. После выбора предстоит написать комментарий на английском языке и отправить его на рассмотрение.

Довольно трудоемкий процесс, требующий знания английского языка. Но по-другому не получится.

Как это сделать через Mac?

Если у вас нет смартфона под рукой, то вы можете воспользоваться Mac. Для этого потребуется:

  1. Зайти на сайт reportaproblem. Это тот же самый сервис, что рассматривался параграфом выше (ReportApple).
  2. Сервис предложит вам ввести Apple ID и пароль. Поле расположено по центру экрана.
  3. После корректного ввода перед вами откроется список со всеми покупками и счетами. По умолчанию открыта вкладка с «покупками». Раздел «все».
  4. Ищем нужное приложение. Его можно найти по цене или дате подписки. Нажимаем на кнопку «сообщить».
  5. Под приложением открывается поле с комментариями, а также выпадающее меню «выбрать проблему». В меню нужно подобрать наиболее подходящий пункт, а также написать комментарий.
  6. Нажать на кнопку «отправить».

Если все сделано правильно, появится сообщение, что в ближайшее время вам на почту придет ответ от консультанта.

Интересно! Иногда система выдает ошибку, и не отправляет запрос об отмене подписки. Ничего страшного. Просто нужно повторить всю операцию заново, но выбрать уже другую причину отмены подписки.

Если списали, а устройство отсутствует

Сообщить о проблеме можно и без самого гаджета или Mac. Для этого потребуется программа ITunes на стороннем устройстве. Важно иметь приложение последней версии, поэтому лучше заранее обновить систему, если вы этого не делали. После чего сделать:

  1. Собственно, запустить программу.
  2. Нажать в верхней строке «Учетная запись», после чего перейти по пункту «Посмотреть».
  3. Сервис попросит ввести личные данные согласно Apple ID. Вводим их.
  4. Система откроет текущие настройки аккаунта пользователя. Нужно найти «История покупок», после чего нажать на «Смотреть все».
  5. Раскроется список приложений. В том числе, за которые идет платная подписка. Отобразятся все актуальные покупки, которые совершал пользователь за последние 90 дней. Можно настроить фильтры на просмотр всех транзакций, но в нашем случае это не имеет смысла.
  6. Находим нужное приложение с подпиской и жмем на «еще», сразу под ценой.
  7. Далее по пункту «Сообщить о проблеме». Система автоматически переведет на сайт ReportApple. Как действовать на нем – расписано выше.

Важно! Иногда ITunes подтормаживает, или вовсе зависает. В этом случае вы не увидите что-либо полезного при попытке получения сведений по установленным приложениям. Нужно выгрузить программу через «Диспетчер задач», и попробовать запустить ее снова.

Обращение в техподдержку

Вы можете обратиться через сайт производителя, если перейдете в раздел техподдержка:

  1. Наберите в адресной строке браузера https://getsupport.apple.com/.
  2. На открывшейся странице выберите большую кнопку с картинкой смартфонов и надписью «Iphone».
  3. Далее выбираем «Подписки и покупки». Откроется дополнительное большое окно по центру браузера. Здесь можно выбрать пункт «Запрос на возмещение» или «Случайные покупки».
  4. Система переведет вас на страницу с одной большой кнопкой «Запрос на возмещение».
  5. Попадаем на страницу службу ReportApple. Все действия по ней указаны выше.

Это основные способы, следуя которым, вы можете вернуть себе деньги на карту. Также вы можете обратиться в компанию напрямую, через телефон горячей линии: 8-800-555-67-34.

Как долго придется ждать?

Перед разбором способов того, как вернуть покупку в App Store и получить обратно деньги, уже было сказано о том, что подобная процедура выполняется в порядке исключения. А потому на ожидание у вас может уйти от нескольких дней до целого месяца (крайне редко).

Если вы выполнили все условия, описанные выше, и более чем через пять рабочих дней не получили ответа, не спешите названивать в службу поддержки. Проблема заключается в том, что слишком активно интересующиеся пользователи будут приняты за мошенников, а их аккаунты заблокированы.

Сколько времени Apple возвращает деньги

После обработки вашей заявки в Apple компания либо откажет вам, сообщив причину по электронной почте, либо вернёт деньги тем же способом оплаты, который использовался для покупки товара. Срок возвращения средств зависит от способа оплаты.

  • Банковской картой — до 30 дней. Если за это время деньги не поступят, необходимо обратиться в банк.
  • С помощью средств на счёте в App Store — до 48 часов.
  • С помощью счёта мобильного телефона — для появления возврата средств в выписке может потребоваться до 60 дней. Время обработки зависит от вашего сотового оператора.

По каким причинам Apple может отказать в возврате денег

В некоторых случаях Apple может не удовлетворить ваш запрос. Как правило, это происходит по следующим причинам: например, если вы слишком часто запрашивали возмещение средств за последнее время, или вы уже осуществляли возврат по этой причине. Apple довольно внимательно относится к ошибочным загрузкам со стороны несовершеннолетних, и в этом случае вам настоятельно будут рекомендовать настроить функцию «Экранное время» и ограничить покупки для детей. Если вы это не сделаете, в повторном запросе денежных средств вам может быть отказано. Поделитесь в комментариях и в нашем Телеграм-чате своим опытом возврата денег за приложения или подписки.

Я бы очень не хотел, чтобы эта статья стала стимулом повально начать писать в службу поддержки Apple, чтобы вернуть деньги за приложения, которые прекрасно работают. Давайте будем честными. И я буду очень рад, если эта статья действительно поможет вам решить возникшие проблемы.

Инструкция по проведению операции

Для выполнения процедуры вам понадобится компьютер с установленной программой iTunes. Загрузить ее можно с фирменного сайта компании производителя. Теперь перейдем к самому списку:

  • Запустите программу и выполните вход в учетную запись.

  • Далее, перед тем как приступить к началу процедуры, стоит проверить свою историю покупок. Это поможет вам понять, есть ли смысл затевать спор. Для этого откройте в программе подпункт с названием «Учетная запись».
  • Затем выберите клавишу «Просмотреть».
  • На новой странице найдите раздел под именем «История покупок». Как только найдете, кликните по кнопке «Просмотреть».
  • После этого действия перед вами откроется подробная выписка обо всех покупках, которые когда-либо совершались на этом аккаунте. Тут указывается дата приобретения продукта, его стоимость, а также перечень встроенных покупок, которые вы совершали.
  • Чтобы выбрать необходимую покупку, нужно найти ее с помощью клавиш навигации. Как только вы обнаружите необходимое приложение, кликните по маленькой стрелке, которая будет находиться слева от даты покупки.
  • Вы попадете на страницу со всеми позициями, которые были приобретены в этот день.
  • Далее выберите необходимое приложение и нажмите на кнопку Report a problem.
  • После этого перед вами откроется окно браузера. Здесь нужно будет указать причину, по которой вы пытаетесь вернуть средства. Вам будет предложено выбрать проблему из списка и оставить к ней сообщение на английском.

Страница для оформления процедуры возврата средств

  • Вам необходимо выбирать только первый или же второй пункт. Они соответствуют проблеме с темой приобретения покупки без вашего согласия.
  • Следующий этап ответа на вопрос о том, как вернуть деньги за подписку в AppStore. Как только вы введете описание, необходимо будет нажать клавишу подтверждения Submit.
  • После этого появится стандартное сообщение, в котором будет сказано о том, что средства будут возвращены на счет, с которого была совершена покупка. Обычно эта операция занимает порядка пяти дней. Но в некоторых случаях все происходит быстрее.
  • Если процедура пройдет успешно и в возвращении денег не будет отказано, то на привязанный к аккаунту виртуальный почтовый ящик придет соответствующее оповещение.

Не дайте себя развести. Тратьте деньги с умом

Средняя стоимость подписки на какой-нибудь ненужный гороскоп стоит в районе 400 рублей в неделю. За эти же деньги можно взять полностью безлимитный мобильный интернет на целый месяц.

А уж в интернете можно любой гороскоп найти, было бы желание.

Не дайте себя обмануть, контролируйте свои расходы и экономьте правильно.

А что сказано в законах и какие решения принимают суды?

После отказа вернуть деньги пришлось проанализировать законодательство. Так, изменение договора в части состава оказываемых услуг оформляется путем заключения дополнительного соглашения или совершения абонентом конклюдентных действий, порядок осуществления которых определяется договором (п. 47 Правил оказания услуг телефонной связи1). Конклюдентными считаются действия, которые свидетельствуют о желании абонента изменить договор и при этом не связаны с подписанием дополнительных документов, к примеру, направление sms-кода оператору для перехода на другой тариф.

До получения согласия абонента на оказание дополнительных услуг связи оператор должен предоставить ему информацию о них, тарифах и счете, с которого будут списываться денежные средства (ч. 5 ст. 44 Закона о связи2).

То есть вывод такой: подключение подписок должно производиться с явного согласия абонента, выраженного в ответе на оферту (предложение заключить договор на определенных условиях). Оферта должна содержать информацию об услуге и о ее стоимости.

Анализ судебной практики показал, что нажатие абонентом кнопок «Смотреть», «Играть», «Продолжить» на сайтах суды не признают явно выраженным согласием. Таким согласием будут считаться USSD-команда (по типу *100# – набор на телефоне этой USSD-команды позволяет проверить баланс); набор номера телефона контент-провайдера; исходящее SMS-сообщение, направленное на номер контент-провайдера.

При отсутствии одного из этих условий суды присуждают абонентам суммы, списанные с их счетов. Операторов же привлекают к ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ за осуществление предпринимательской деятельности с нарушением требований, предусмотренных лицензией, после жалобы абонента в управление Роскомнадзора по месту заключения договора или оказания услуг связи.3

Способ возврата денег

Возвращение средств через мобильный

Стоит отметить, что он не слишком сильно отличается от первого. Но является более упрощенным. Вся суть заключается в том, что вам необходим фирменный сайт компании-производителя. А получить доступ к нему можно как с компьютера, так и с телефона. Делать нужно следующее:

  • Запустите на смартфоне браузер и в нем откройте сайт компании Apple.
  • Далее, перейдя на него, вам необходимо авторизоваться. Для этого введите логин и пароль, которые соответствуют данным используемого аккаунта. Также учитывайте, что запрос на возврат средств должен исходить от того пользователя, который совершил нежелательную покупку.
  • После того как вы вошли на сайт под именем своего аккаунта, введите в строке поиска имя приложения, за которое необходимо выполнить возврат.
  • Далее нажмите на кнопку о сообщении проблемы.
  • Затем выберите первый или же второй пункты из перечня и напишите короткое объяснительное письмо.
  • После этого просто подтвердите проведение операции и дожидайтесь ответа от службы поддержки компании.

Что может воспрепятствовать возвращению средств?

Важно иметь в виду, что список причин, из-за которых вам могут отказать в операции по возвращению средств, достаточно мал. Но все же стоит учитывать:

  • История приобретения приложений и подписок. Служба поддержки в первую очередь будет проверять эту информацию, чтобы определить, являетесь ли вы добросовестным пользователем или же мошенничаете.
  • Количество обращений. Частые запросы на смену пароля или же обращения к модераторам компании с требованием решения проблем может также заставить их признать вас мошенником. В результате этого аккаунт будет заблокирован.
  • Продолжение использования приложения или же подписки после подачи жалобы.

Варианты запросов о возврате

Вариант 1. Запросите возврат средств на сайте Google Play

Обычно ответ приходит в течение одного рабочего дня, но в некоторых случаях может потребоваться до четырех рабочих дней.

  1. Откройте страницу https://play.google.com/store/account на компьютере.
  2. Нажмите История заказов.
  3. Найдите заказ.
  4. Нажмите Запросить возврат средств или Сообщить о проблеме и выберите подходящий вариант.
  5. Заполните форму и укажите, что хотите получить возврат средств.
  6. Появится уведомление «Спасибо, мы получили ваш запрос о возврате средств». После этого вы получите письмо, в котором мы сообщим о своем решении. Обычно ответ приходит в течение 15 минут, но в некоторых случаях нам может потребоваться до четырех рабочих дней.

Примечание

  • Если вы хотите вернуть средства за несколько покупок, выполните описанные выше действия для каждой из них.
  • Если нужного заказа нет в списке, возможно, покупка была совершена из другого аккаунта Google. Узнайте, как сменить аккаунт.

Вариант 2. Попросите Google Ассистента помочь с возвратом средств

Вы также можете сказать Google Ассистенту, что хотите вернуть средства за покупку в Google Play.

Для этого на устройстве должен быть выбран английский язык (США).

Вариант 3. Свяжитесь

Большинство приложений в Google Play создаются не компанией Google, а сторонними разработчиками. Именно они отвечают за исправность приложений и поддержку пользователей.

Мы рекомендуем обращаться к разработчикам в следующих случаях:

  • У вас возник вопрос о приложении.
  • Вы оплатили покупку в приложении, но не получили ее или что-то работает не так, как вы ожидали.
  • Вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад. Разработчик может устранить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

Примечание. Некоторые данные, связанные с запросами на возврат платежа, могут быть предоставлены разработчикам.

Как запросить возврат средств за недавние покупки

  • С момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов. Вы можете запросить возврат средств через Google Play.
  • Приобретена музыка, фильмы, книги или другой контент. Вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов.

Обычно ответ приходит в течение одного рабочего дня, но в некоторых случаях может потребоваться до четырех рабочих дней.

Перед выполнением

Для начала стоит разобрать несколько важных моментов, которые помогут вам быстро выполнить процедуру. Согласно многим ответам, оставленным на различных сайтах под приведенными далее советами, — вопрос решается буквально за час. Так что, перед тем как вернуть деньги за покупку в App Store, нужно запомнить:

  • Несмотря ни на что, у Apple есть сообщение о том, что после приобретения бесплатной подписки продление будет выполнено автоматически. Так что перед тем как написать модераторам сообщение о том, что с вашего счета незаконно сняли деньги, убедитесь в том, что вы правы.
  • Описывайте ситуацию так, как происходило на самом деле. Обман не приведет ни к чему хорошему. Служба поддержки может проверить любую информацию о ваших финансовых операциях. И если вы будете пойманы на лжи, то вместо ответа на вопрос о том, как вернуть деньги за подписку в AppStore, вам придется искать способы восстановления аккаунта.
  • У вас есть ровно 90 дней после операции списания для обращения к службе поддержки. В противном случае возврат будет невозможен по причине длительного использования продукта.
  • Учитывайте, что чаще всего решение о возврате вам списанных средств принимается на основе анализа вашей предыдущей активности в фирменных магазинах. Если перечень ваших покупок не вызывает подозрений, то с практически 100 % вероятностью вы получите свои деньги. Но имейте в виду, что чаще всего процедура возврата выполняется в виде исключения.

Далее разберемся с тем, как вернуть деньги за покупку в «Айтюнс».

Правила возврата платежей

  1. Если с момента покупки не прошло 48 часов, возврат средств возможен в ряде случаев в зависимости от деталей покупки. Подайте запрос, следуя этим инструкциям. 
  2. Если прошло более 48 часов, свяжитесь с разработчиком. Он поможет вам устранить неполадки. Разработчик может также вернуть вам средства, если это не противоречит установленным им правилам и юридическим требованиям.

Важно!

  • Вернуть приложение или игру можно только один раз. Если вы купите их повторно, возврат средств будет недоступен. Получив возмещение, вы потеряете доступ к приобретенному контенту.
  • Если вы купили несколько товаров сразу, средства будут возвращены за всю покупку. Запросить возврат средств за отдельные позиции нельзя.

Google Play Pass Отменить подписку Play Pass можно в любое время. Доступ к контенту сохранится до конца оплаченного периода.

  • Если подписка на месяц была отменена в течение первых 48 часов и вы запросили возврат платежа, возможно, вы получите назад средства за тот месяц, в котором произвели отмену.

Баллы Google Play

При возврате средств за покупку, совершенную в Google Play, начисленные за нее баллы Google Play будут удалены. Кроме того, они не будут учтены при подсчете уровня вашего аккаунта.

  • Если на вашем счету меньше баллов, чем будет списано при возврате, то количество баллов станет отрицательным.
  • Если на вашем счету меньше баллов, чем необходимо, чтобы оставаться на текущем уровне, уровень будет понижен.
  • Если вы совершили покупку при помощи купона и решили ее вернуть, средства будут возвращены через тот же способ оплаты, который вы использовали, включая баллы. Баллы нужно будет обменять на другой купон, если будет такая возможность.
  • Если вы потратили баллы на покупку приложения, игры или контента в приложении и хотите сделать возврат, ознакомьтесь с нашими правилами возврата платежей.
  • Баллы, потраченные на благотворительность или использованные для пополнения баланса Google Play, нельзя вернуть. 

В какой срок можно отменить?

Компания Эппл дает 90 дней на отказ от покупки, но это не значит, что вы сможете вернуть свои деньги, если обратитесь через два месяца. Лучше всего сделать заявку сразу, как вы обнаружите, что подписка была оформлена. Желательно даже до первого календарного месяца использования программы.

Не всегда деньги сразу поступают на счет. Например, если вы указали в качестве причины «неработающее приложение», то Эппл оставляет за собой право дать время разработчику на устранение проблемы.

Как запросить возврат, если нужной покупки нет в списке недавних

Если нужной покупки нет в списке недавних, вы можете запросить возврат средств через сайт Google Play. Для этого используйте варианты, перечисленные ниже.

Как вернуть списанные за подписку деньги?

Я обратился с письменной претензией к оператору, сославшись на законодательство и судебную практику. После этого написал заявление на перевод к другому оператору.

В течение нескольких дней мне вернули деньги, признав, что подписка была оформлена без внятного разъяснения условий и помимо моей воли. Мне предложили некоторое время не платить за связь, постоянную скидку 50% на услуги связи и безлимитный Интернет. Также мне компенсировали сумму, которую я внес за переход к другому оператору.

Поэтому если оператор списал деньги за услугу, на которую вы не давали согласия, – направьте ему претензию со ссылками на законодательство и судебную практику и с предупреждением об обращении в Роскомнадзор.

Правила возврата платежей Google Play

Правила возврата зависят от того, что именно вы купили. Чтобы получить дополнительную информацию, выберите подходящую ссылку.

Вы можете получить возврат средств автоматически, если удаляете платное приложение сразу после покупки. Чтобы снова установить это приложение, его придется приобрести повторно. Возможно, получить за него возврат средств второй раз уже не получится.

Если вы передали данные аккаунта или информацию о платеже третьему лицу, нарушили наши правила или не настроили аутентификацию, скорее всего, мы не сможем вернуть вам деньги. Приложения, игры и покупки в приложениях (включая подписки) Обычно мы не возвращаем пользователям средства за покупки в Google Play. Однако есть несколько исключений, которые описаны ниже. Кроме того, помочь устранить проблемы с покупками или вернуть средства может разработчик, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

Как вернуть деньги за оплаченную подписку

С отменой ненужных подписок разобрались, а теперь хочется вернуть те деньги, когорые уже успели списаться

Шаг 1. Заходите в приложение App Store На iPhone или iPad и нажимаете на аватарку своей учетной записи.

Шаг 2. Ищете пункт меню «История покупок», нажимаете на нее и выбираете покупку, за которую следует вернуть деньги. В нашем случае это будет оплата какой-либо подписки.

Шаг 3. Нажимаете на строчку с суммой оплаты, затем на строчку «Сообщить о проблеме» и вас перебрасывает на сайт техподдержки Apple.

Шаг 4. Из перечня возможных проблем выбираете «Я хочу запросить возврат средств». В описании следует написать по-английски, что платёж был совершён ребенком и больше такого не повторится.

Шаг 5. Нажимаете кнопку «Отправить»

Ждёте. Обычно, деньги возвращаются на карту в течение 2-3 дней.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
NokiaGid.ru
Adblock
detector