Как вернуть деньги за покупку игр и приложений в гугл плей — списали с карты + куда обращаться?

Содержание
  1. Причины возврата
  2. Как вернуть деньги за игру через веб-браузер
  3. Как сообщить и возместить расходы Google Play, которые вы не знаете
  4. Дополнительные вопросы
  5. Что делать, если вы оплатили в интернете услугу и не получили ее в полном объеме
  6. Как получить возврат на электронную книгу
  7. Как получить возврат при покупке Google Play Music
  8. Правила возврата платежей за различные продукты
  9. Возврат платежа за программы, игры и покупки внутри софта, включая подписки
  10. Возврат средств за фильмы и ТВ в Google Play
  11. Действующие правила для возврата
  12. Игры, приложения, товары в приложениях
  13. Важные условия
  14. Периоды возврата средств в Google Play
  15. Android
  16. Способ 1: Удаление приложения
  17. Способ 2: Настройки Маркета
  18. Способ 3: Страница приложения
  19. Способ 4: Обращение к разработчику
  20. Основания для отказа
  21. Почему деньги не приходят на карту
  22. Способы возврата
  23. Возврат средств через 15 минут
  24. Возврат денег до двух суток с момента покупки
  25. Возврат средств после 48 часов с момента покупки
  26. Время возврата средств
  27. Как запросить возврат средств за недавние покупки
  28. Актуальные способы возврата
  29. Как вернуть деньги с магазина через телефон Андроид
  30. На карту Сбербанка
  31. На Киви кошелек
  32. Как вернуть деньги за фильмы, телепередачи и книги в Google Play
  33. Часто задаваемые вопросы
  34. В какой срок должны вернуть деньги
  35. Если вы находитесь за пределами двухчасового окна, но внутри 48-часового окна
  36. Как получить возмещение за пределами 48-часового окна
  37. Как вернуть деньги за покупки и подписки в приложении
  38. Как связаться с разработчиком приложения или игры для возврата
  39. Проверка статуса запроса на возврат средств
  40. Варианты запросов о возврате
  41. Возможные причины возвращения средств
  42. Как запросить возврат, если нужной покупки нет в списке недавних
  43. Варианты возврата денег
  44. Способ 1: Удаление приложения
  45. Способ 2: Настройки Маркета
  46. Способ 3: Страница приложения
  47. Способ 4: Обращение к разработчику
  48. Браузер на ПК
  49. Через Google Ассистент
  50. Необходимые условия

Причины возврата

Причины возврата средств у каждого пользователя индивидуальны. В основном при возврате указывают следующие причины:

  1. Отклонение реальных данных приложения от характеристик в описании;
  2. Некорректная работа приложения;
  3. Несовместимость технических параметров вашего устройства с настройками игры или приложения;
  4. Другие причины;
  5. Нет потребности в приложении или игре.

Как вернуть деньги за игру через веб-браузер

Пользователи могут применить другой способ: положить деньги обратно на карту – через веб-браузер. Для этого может понадобится войти в свой аккаунт Гугл на ПК или мобильном телефоне, если до этого было использовано только приложение Play Market. Отмена платежа осуществляется таким же образом через мобильный магазин.

  1. Открываем эту ссылку в браузере: https://play.google.com/store
  2. Авторизуемся в аккаунте;
  3. Снова нажимаем на кнопку меню в виде трёх полосок;
  4. И нажимаем на пункт «Аккаунт»;
  5. Нажмите на вкладку «История заказов»;
  6. В списке выбираем ту покупку, которую вы хотите отменить в Плей Маркете и осуществить возврат денег;
  7. На плашке с оплаченным приложением выберите кнопку «Сообщить о проблеме»;
  8. В списке нажмите на нужный вариант ответа;
  9. В окне, которое появится на следующем шаге внизу нужно написать причину, по которой вы хотите получить деньги обратно;
  10. Отправьте форму в Гугл.

Камнем преткновения в этой процедуре могут стать сами разработчики приложений или игр. Так как не все они возвращают деньги за подписки и покупки. В этом случае даже жалобы в маркете окажутся бесполезными, скорее всего в правилах использования сервиса прописано, что деньги не могут быть возвращены ни по каким причинам. А когда вы устанавливали или оплачивали покупку, то согласились на эти условия, хотя и не читали их. Но не знание не освобождает покупателя от ответственности.

Как сообщить и возместить расходы Google Play, которые вы не знаете

Иногда кто-то получает доступ к вашему телефону или платежной информации и заставляет вашу учетную запись купить то, чего вы не хотели. К счастью, у Google есть целая веб-страница для сообщений о неизвестных вам расходах. Процесс довольно прост:

  • Откройте эту ссылку, чтобы перейти на страницу отчета.
  • Нажмите кнопку «Сообщить о нераспознанной транзакции».
  • Заполните форму в соответствии с инструкциями в форме. Это должно занять у вас около пяти минут.

Google может занять некоторое время, чтобы принять решение, и вы можете связаться с вами по электронной почте, чтобы ответить на дополнительные вопросы. Мы не уверены на 100% в сроках для этого, так как они могут варьироваться от случая к случаю.

Хорошая новость в то, что вам не нужно придерживаться обычного 48-часового окна для нераспознанных транзакций. Google говорит, что у вас есть 120 дней с даты покупки, чтобы подать заявку.

Дополнительные вопросы

Что делать, если вы оплатили в интернете услугу и не получили ее в полном объеме

  • Задокументируйте факт вложения реальных денег.
  • Обратитесь к администрации сервиса с просьбой вернуть деньги, либо компенсировать утраченные услуги и задокументируйте их отказ.
  • Постарайтесь найти людей, которые были обмануты таким же образом, тем же самым интернет-ресурсом. Тогда у вас будет возможность подавать коллективное исковое заявление.
  • Составьте исковое заявление. Если у Вас нет опыта составления подобных документов, обратитесь к юристу. В случае выигрыша дела, всю плату юристу обязан будет выплатить ответчик.

Как получить возврат на электронную книгу

Google Play обычно предоставляет 7-дневный период возврата для книг (30 дней для образовательных изданий в разделе «Google Play для образования»), но есть некоторые исключения, например, книги, которые были доступны только в течение очень короткого периода времени. Чтобы сделать запрос на возврат средств, вам нужно связаться со службой поддержки Google Play.

Как получить возврат при покупке Google Play Music

Google в очередной раз с радостью возместит вашу покупку, если вы ее не передали или не загрузили; как только вы сделаете что-то из подобных вещей, Google рассмотрит возврат только в том случае, если трек технически, а не художественно неадекватен. У вас есть неделя, чтобы запросить возврат денег, или две, если вы живете в Европейском Союзе. Чтобы запросить возврат, схема такая:

  • используя веб-браузер, войдите в вашу учетную запись Play Store;
  • найдите историю заказов и трек, за который вы хотите запросить возврат;
  • затем нажмите на значок меню;
  • выберите вариант «Сообщить о проблеме»;
  • далее выберите «Я хочу запросить возврат»;

Если у вас нет доступа к компьютеру, вы можете вместо этого связаться со службой поддержки.

Правила возврата платежей за различные продукты

Получить денежные средства назад Гугл Плэй позволяет при условии соблюдения некоторых правил. Рассмотрим их подробнее.

Возврат платежа за программы, игры и покупки внутри софта, включая подписки

Для этой категории товаров действуют стандартные правила возврата, приведенные выше.

Правом отменить платеж можно воспользоваться только один раз. В случае повторного приобретения товара владелец аккаунта уже не сможет вернуть деньги ни одним из существующих способов.

Возврат средств за фильмы и ТВ в Google Play

Вернуть деньги за этот товар можно только в течение 7 дней с момента покупки, если видео еще не начали смотреть.

Когда дорожка видео уже начала проигрываться отменить покупку можно в течении 65 дней при условии плохого качества контента. В первую очередь разработчики сначала предложат исправить недостатки. Покупатель может согласиться на это или же настоять на отмене.

Действующие правила для возврата

Действующие актуальные для пользователей правила о возврате средств в сервисе Google Play во многом зависят от того, что конкретно было приобретено пользователей.

Если вы практически сразу в течение первых 15 минут удалите покупку, тогда удастся воспользоваться функцией автоматического денежного возврата. Чтобы заново установить этот же софт, выполните покупку. Но при повторном удалении снова вернуть за него деньги не получится.

В случае нарушения правил, отсутствия аутентификации и передачи платёжных данных третьим лицам получить обратно свои средства уже не выйдет.

Чтобы вернуть переведённые средства за покупки через Google Play, нужно учесть, что именно вы покупали. Для каждой ситуации есть свои правила.

Игры, приложения, товары в приложениях

Эти же правила распространяются на подписки и Play Pass.

Здесь действуют такие правила:

  • Если после покупки прошло до 48 часов, необходимо заполнить форму и отправить запрос, как указывалось ранее.
  • Если прошло более 48 предусмотренных часов, требуется обратиться непосредственно к самому разработчику.
  • Возврат доступен лишь один раз. Когда средства будут возвращены, пользователя лишают доступа к покупке.
  • Если совершить свою покупку через универсальный магазин так называемой шаговой доступности, используя код, при запросе на возврат деньги перечислят на баланс аккаунта в сервисе.

Разобравшись уже с тем, что сделать возврат в случае неудачной покупки в Google Play, останется лишь выполнить указанные ранее инструкции.

Важные условия

Необходимо помнить, что деньги за покупку может получить только сам плательщик. Средства возвращаются на тот счёт, с которого была совершена оплата.

Главное условие – это время, которое прошло с момента покупки. От этого будет зависеть скорость и способ возврата средств.

Периоды возврата средств в Google Play

Кроме времени на возврат в Play Market есть также сроки, отведённые на возможность возврата. Например, если в магазины пользователь приобрёл книгу, то деньги можно будет вернуть в течении 7 дней после покупки. После чего возможность возврата пропадает.

  • Если есть возможность отмены подписки в Гугл Плей, пользователь может отменить её в течении первых 48 часов. В таком случае можно вернуть деньги за первый месяц;
  • Google Музыка – после покупки подписки на музыку в маркете отменить её и получить средства обратно невозможно. Это касается только сервиса Гугл Музыка, в других музыкальных приложениях возможность возврата есть;
  • Play Фильмы и ТВ – возврат средств доступен в течении недели после оплаты. Если пользователь заметил сбои в контенте, видеофайл повреждён или выявлены другие проблемы, деньги за подписку доступно будет вернуть в течении 65 дней с момента оплаты;
  • Google Play Pass – подписку доступно отменить в течении 48 часов;
  • Подписка Play Press – отменить и вернуть средства можно в любой момент.

Ограничения существуют также по странам. Узнать подробную информацию об ограничениях доступно в справке Google.

Android

Вы можете выбрать один из четырёх, довольно сильно отличающихся друг от друга, вариантов возврата покупки с помощью смартфона.

Способ 1: Удаление приложения

Это самый простой и быстрый путь возврата средств, о котором не многие знают. Нужно всего лишь удалить приложение с телефона сразу после покупки и подождать некоторое время, пока не произойдет автоматический возврат средств.

Способ 2: Настройки Маркета

  1. Зайдите в Google Play Маркет со своего устройства.
  2. Откройте меню приложения, нажав кнопку в виде трёх полосок, расположенную в левом верхнем углу экрана.
  3. Переход в меню Play Маркет на Android

  4. Перейдите во вкладку «Аккаунт».
  5. Переход во вкладку Аккаунт в Плей Маркете на Android

  6. В открывшемся окне тапните на кнопку «История покупок».
  7. Переход к Истории Заказов в Плей Маркет на Android

  8. Здесь выберите и нажмите на приложение, которое вы хотите вернуть.
  9. Выбор приложения, которое необходимо вернуть на Android

  10. Тапните на появившуюся под выбранным приложением надпись «Вернуть платеж».
  11. Выбор приложения, которое необходимо вернуть на Android

  12. Появится предупреждение о том, что при отмене покупки приложение будет удалено. Нажмите «Да».
  13. Подтверждение отмены покупки в Плей Маркет на Android

Способ 3: Страница приложения

Этот способ подходит тем, кто хочет быстрее справиться с поставленной задачей, ведь в нём намного меньше действий.

  1. Откройте Плей Маркет, найдите приложение, которое вы хотите вернуть, и перейдите на его страницу. Над кнопкой «Открыть» будет находиться надпись «Вернуть платеж», на которую и необходимо нажать.
  2. Возвращение покупки через страницу Маркета на Android

  3. Подтвердите возврат денег за данную покупку, тапнув «Да».
  4. Подтверждение возвращения оплаты через страницу Маркета на Android

Способ 4: Обращение к разработчику

Если по каким-либо причинам вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад, рекомендуется обратиться к разработчику приложения.

  1. Зайдите в Play Маркет и откройте страницу требуемого приложения. Далее прокрутите экран вниз до раздела «Связь с разработчиком» и нажмите на него.
  2. Связь с разработчиком через страницу Плей Маркета на Android

  3. Это позволит вам увидеть необходимые данные, в том числе и электронную почту, которую нужно использовать, чтобы попросить отозвать платеж. Помните, что в письме необходимо указать название приложения, описание проблемы и то, что вы хотите вернуть платеж.
  4. Получение электронной почты разработчика через страницу Маркета на Android

Основания для отказа

Потребителю может быть отказано в возврате средств в случае, если обращение было создано по истечении крайнего срока. Отказ может быть также получен при подтверждении факта мошенничества со стороны пользователя.

Почему деньги не приходят на карту

В процессе оплаты участвует две стороны: платёжная система Google и банк покупателя. При возврате средств информация об этом в банк клиента может поступить мгновенно, но средства по разным причина и правилам банка могут быть им удержаны. На кредитные и дебетовые карты возврат осуществляется в течении 3 рабочий дней. Максимальный срок – до 5 дней. Если на момент возврата карта будет заблокирована, деньги поступят на счёт в банке и после разблокировки они окажутся на балансе.

Способы возврата

Способ возврата зависит о того, как давно вы совершили покупку. Первый: связаться с разработчиком приложения. Второй: запросить информацию на официальном сайте GooglePlay со своего аккаунта.

Когда будете выбирать способ возврата, учитывайте время, которое прошло с момента платежа. Временной период делится на три части:

  1. Менее 15 минут;
  2. Менее 48 часов;
  3. Более 48 часов.

Возврат средств через 15 минут

Через 15 минут деньги возвращаются автоматически. Это время даётся на тестирование приложения и на проверку совместимости с вашим устройством.

Если результат отрицательный, активируйте функцию возврата платежа в приложении Play Market. Она сформирует запрос на возврат денег. Алгоритм действий таков:

  1. В меню выбираем раздел «Мои приложения»;
  2. В появившемся списке выделяем нужную программу;
  3. Кликаем кнопку «Вернуть платёж».

Сразу после завершения операции приложение или игра будут удалены с вашего устройства. На электронную почту придёт письмо с квитанцией об отмене заказа. Деньги поступят на карту или электронный счёт.

Стоит помнить, что этот способ можно использовать один раз. Если вы повторно попытаетесь купить игру или приложение, за которые вернули деньги, то функция будет заблокирована без возможности восстановления.

Возврат денег до двух суток с момента покупки

Спустя 15 минут с момента покупки кнопка «Вернуть платеж» исчезает. Однако это не означает, что вы не можете вернуть всю сумму.

Исключение составляют приложения, с которыми вы могли ознакомиться до покупки.

Для того чтобы отказаться от приложения или игры, необходимо заполнить запрос возврата. Последовательность действий такова:

  1. Открываем список имеющихся приложений или игр;
  2. Напротив нужной программы выбираем ссылку «Сообщить о проблеме»;
  3. Кликаем вариант «Я хочу вернуть деньги»;
  4. Заполняем поле с описанием причины: указываем фамилию и имя, тип покупки, причину возврата средств, а также способ связи – по телефону или электронной почте;
  5. Щёлкаем кнопку «Отправить».

Обратите внимание, что появится сообщение о возможной потере доступа к контенту. Текст будет такой: «Вполне возможно, что вернув средства, Вы потеряете доступ к контенту. В случае возмещения суммы покупки, сделанной в приложении, разработчик может удалить контент, а также закрыть доступ к этому приложению».

Как правило, такие предупреждения заставляют лишний раз подумать перед покупкой приложения или игры, чтобы потом не пришлось возвращать деньги.

Возврат средств после 48 часов с момента покупки

Для возврата средств через двое суток потребует обратиться к разработчикам игры или приложения. Чтобы найти их контакты, необходимо в купленном приложении открыть раздел «Дополнительная информация».

В обращении пишем:

  1. Названием приложения или игры, от которых будете отказываться;
  2. Причину отказа;
  3. Пожелания (если имеются).

Желательно, но не обязательно написать обращение на русском и английском языках. Ответ поступит в течение трёх дней с момента отправки обращения. Этот срок обязателен для всех продавцов.

Однако следует учитывать, что разработчик имеет право не согласиться на возврат средств. Он может предложить всего лишь устранить недостатки приложения. Поэтому здесь будет многое зависеть от того, насколько убедительны будут ваше обращение и причина возврата денег.

Время возврата средств

Срок поступления средств зависит от типа платежа. Это могут быть банковская карта, электронный кошелёк и счёт мобильного оператора.

Деньги возвращаются туда же, откуда была совершена оплата, и в той же валюте.

Время зачисление на банковскою карту составляет от трёх до пяти рабочих дней. На электронный кошелёк Google деньги поступят в течение суток. Возврат средств на счёт оператора связи может занять месяц.

Как запросить возврат средств за недавние покупки

  • С момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов. Вы можете запросить возврат средств через Google Play.
  • Приобретена музыка, фильмы, книги или другой контент. Вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов.

Обычно ответ приходит в течение одного рабочего дня, но в некоторых случаях может потребоваться до четырех рабочих дней.

Актуальные способы возврата

Официально сервис Google предлагает 3 основных способа для возврата платежей в Google Play, каждый из которых имеет свои особенности.

Сделать это можно путём:

  • обращения к разработчикам;
  • запроса через Google Play;
  • запроса в Google Ассистент.

У представленных способов имеются некоторые нюансы.

Для начала стоит сделать запрос непосредственно через Google Play. Здесь главным условием является то, что с момента покупки прошло не более 2 суток (48 часов). В таком случае подать запрос на возврат можно.

Сам запрос предусматривает выполнение таких действий:

  • открыть на компьютере страницу со своим аккаунтом в сервисе;
  • перейти в раздел Историй заказов;
  • выбрать необходимую покупку;
  • нажать на «Ещё»;
  • затем запросить возврат, либо же сообщить о проблеме;
  • теперь появится специальная форма, которую нужно заполнить;
  • через время придёт ответ на запрос через электронную почту.

В большинстве случаев ответ занимает около 15 минут. Но иногда на это требуется до 4 дней (рабочих).

Если у вас имеется одновременно несколько покупок, за каждую из которых вы хотите вернуть средства, тогда придётся повторить описанные действия для каждой программы, книги или фильма отдельно. Вернуть средства сразу за все покупки путём заполнения одной формы не получится.

Учтите, что основная масса программной продукции, реализуемой через Google Play, разрабатывается другими специалистами, а не самой компанией Google. Потому именно они несут ответственность за качество и корректность работы своей продукции перед пользователями.

При наличии претензий к покупке стоит обратиться напрямую к разработчикам. Это рекомендуется делать в таких ситуациях:

  • возникли вопросы в отношении приложения;
  • после оплаты приложение так и не было получено;
  • после покупки что-то не функционирует или не соответствует ожиданиям;
  • с момента оформления покупки прошло более 2 суток.

Со стороны разработчика возможно 2 варианта решения проблемы. Это возврат средств, либо же устранение выявленных проблем. Но и нельзя исключать отказ.

Чтобы отыскать разработчика и отправить ему претензию, необходимо:

  • зайти в Google Play;
  • найти проблемное приложение;
  • перейти на страницу приложения;
  • найти раздел с дополнительной информацией;
  • найти контактные данные;
  • при обращении укажите полное название приложения;
  • опишите проблему, которая возникла;
  • укажите свои требования или пожелания (возврат средств или устранение неполадок).

На ответ обычно уходит до 3 рабочих дней. Ответ обязан быть профессиональным и вежливым.

Далее уже выбирается вариант решения проблем. Если запрос был выполнен в соответствии с действующими правилами сервиса, вопрос решится в пользу заявителя.

С помощью Google Ассистента решать подобные проблемы не очень эффективно и легко. Плюс в некоторых ситуациях он и вовсе не помогает с возвратом средств. Поэтому оптимально использовать 2 рассмотренных способа.

Стоит учитывать, что даже при обращении в Google Play, некоторые сведения касательно запроса на возврат средств могут быть затем переданы разработчикам.

Как вернуть деньги с магазина через телефон Андроид

Чтобы вернуть деньги из Google Play, есть несколько способов. Это можно сделать через Google Play, Googler Assistant или, связавшись напрямую с разработчиком. Здесь мы рассмотрим все варианты с выводом денег на разные карты.

На карту Сбербанка

Если оплата производилась с карты Сбербанка, то вернуть деньги можно на нее же. Схема такова:

  1. Заходим в Play Маркет и выбираем меню «Мои приложения».
  2. В списке находим то, которое хотим вернуть и нажимаем «Вернуть платёж».
  3. После этого приложение будет удалено, а деньги вернутся на карту в ближайшее время. Важно, что это надо сделать не позднее, чем закончатся 15 минут с момента оплаты.
  4. Если вы повторно купили эту же программу, то кнопка «Вернуть платёж» будет уже неактивна.

Важно отметить, что эта кнопка доступна только на протяжении 15 минут с момента оплаты. Если её нет, то 15 минут уже истекли. В этом случае тоже можно вернуть деньги, но это не касается оплаты за рингтоны или обои для рабочего стола.

То есть, речь идёт о товарах, с которыми пользователь мог ознакомиться до самой покупки.

В этом случае предусматривается следующий алгоритм:

  1. Заходим через веб-версию Google Play и авторизуемся под тем аккаунтом, который использовался для покупки.
  2. Выбираем приложение, которое хотим вернуть, нажимаем кнопку с тремя вертикальными линиями и выбираем пункт «Сообщить о проблеме».
  3. Далее выбираем вариант «Я бы хотел запросить возврат», в текстовом поле вписываем причину возврата и нажимаем «Отправить».

Отметим, что гарантированный возврат возможен только в течение 15 минут с момента покупки. На протяжении 48 часов шансов уже меньше, так что вариант «не понравилось» может не пройти. Нужно придумать более вескую причину. Однако всё же возврат вполне вероятен.

На Киви кошелек

Если вы использовали кошелёк системы Киви для оплаты, но при этом оплатили игру или приложение ошибочно (не на тот кошелёк), то для возврата денег поступаем следующим образом:

  1. Проверяем статус операции.
  2. Если платёж не прошёл, сообщаем в техподдержку, указав верные реквизиты.
  3. Также нужно указать способ оплаты — через терминал или иной.
  4. Если же реквизиты верны, то надо обращаться уже к поставщику услуг, то есть к Google. В этом случае алгоритм идентичен возврату на карту.

Важно, что здесь работают те же временные ограничения — 15 минут и 48 часов.

Таким образом, схема в целом идентичная. Но есть ещё один вариант — списание денег с привязанной карты.

При этом отметим, что если пользователь оплатил покупку с виртуальной карты Киви, то сроки возврата составят от 10 до 30 дней — как повезёт.

Суть в том, что виртуальные карты напрямую нельзя использовать в сервисе Play. Вместо этого используется платёжная система VISA.

Как вернуть деньги за фильмы, телепередачи и книги в Google Play

Процесс возврата денег за книги, телешоу и фильмы немного отличается. У вас нет кнопки возврата, как в случае с приложениями или играми, и вы должны искать возмещение в другом месте. К счастью, Google Play дает вам неделю, чтобы запросить возврат средств за любой купленный вами фильм, телешоу или книгу, если вы еще не смотрели или не читали ни одного из них.

  • Нажмите здесь (в веб-браузере компьютера), чтобы получить доступ к истории заказов.
  • Найдите покупку, которую хотите вернуть.
  • Коснитесь ссылки Сообщить о проблеме рядом с рассматриваемой покупкой.
  • Коснитесь раскрывающегося меню «Выбрать вариант» и выберите причину возврата.
  • Google попросит вас описать вашу проблему. Сделайте это, а затем нажмите «Отправить».
  • Google должен вынести свое решение в течение 24 часов и вернуть средства в течение четырех дней в соответствии с политикой Google.

Есть одно предостережение. По словам Google, аудиокниги не могут быть возвращены нигде в мире, кроме Южной Кореи. Вышеупомянутый метод — это обычные электронные книги, фильмы и телепередачи.

Кроме того, Google удаляет покупки телепередач и фильмов из Play Store и в Google TV. Мы обновим эту статью, как только этот переход будет завершен, чтобы рассказать вам о новом способе возмещения средств за покупки на телевидении и в кино.

Часто задаваемые вопросы

Через какое время после покупки я могу запросить возврат?

Для приложений и игр вы можете получить прямой возврат в Play Store в течение двух часов после покупки. Вы можете заполнить форму в течение 48 часов после покупки.

Для книг, телешоу и фильмов — семь дней в большинстве стран и до 14 дней в некоторых странах. Тем не менее, дефектный контент может быть возвращен в течение 65 дней после покупки.

Для аудиокниг все продажи являются окончательными, за исключением Южной Кореи, где у вас есть семидневное окно, если вы не слушали аудиокнигу.

Чтобы ознакомиться с полным списком правил, нажмите здесь , чтобы посетить страницу поддержки Google.

Сколько времени занимает возврат?

Как правило, Google Play должен вынести свое решение в течение 24 часов и вернуть вам средства в течение четырех рабочих дней. Для непризнанных (мошеннических) покупок это может занять больше времени.

В какой срок должны вернуть деньги

Скорость возвращения средств зависит от эффективности работы уполномоченного сотрудника. Длительность рассмотрения заявки может варьироваться от 15 минут до четырёх рабочих дней.

Если вы находитесь за пределами двухчасового окна, но внутри 48-часового окна

  • Нажмите здесь , чтобы перейти на страницу запроса возврата в Google Play.
  • Нажмите кнопку «Запросить возврат средств».
  • Форма проведет вас через процедуру. Просто следуйте инструкциям на веб-странице. Это должно занять около пяти минут.

Как правило, если что-то пойдет не так, Google должен обработать ваш возврат в течение одного-четырех рабочих дней. Google может отклонить запрос, если обнаружит злоупотребление. Если это произойдет, вам придется связаться с Google напрямую, чтобы опровергнуть их решение и отстаивать свою позицию.

Как получить возмещение за пределами 48-часового окна

  • Первое, что мы рекомендуем, это заполнить форму, как указано выше. Если приложение мошенническое или что-то не так, Google Play может вернуть деньги, даже если это за пределами окна.
  • Если не считать этого, последний вариант — отправить электронное письмо непосредственно разработчику. Просто откройте Play Store и перейдите к нужному приложению или игре. Там есть раздел для связи с разработчиком.
  • Используйте эту информацию, чтобы отправить разработчику электронное письмо с просьбой о возмещении и причине.

На этом этапе ваши шансы получить возмещение невелики. Разработчик может предоставить вам его по своему усмотрению, но для этого нет прецедента или требования. Обязательно будьте вежливы, так как это подход, над которым у вас мало власти.

Как вернуть деньги за покупки и подписки в приложении

  • Еще раз нажмите здесь, чтобы перейти на страницу запроса возврата в Google Play. Нажмите кнопку Запросить возврат.
  • Заполните форму в соответствии с указаниями Google. Инструкции включены в форму.
  • Когда вы доберетесь туда, обязательно выберите покупку в приложении, которую вы хотите вернуть.
  • Оттуда убедитесь, что вы очень четко понимаете, почему вы хотите возмещение.
  • Кроме того, на компьютере с полнофункциональным веб-браузером вы можете нажать здесь, чтобы перейти к истории заказов в Google Play.
  • Найдите покупку в приложении, с которой у вас возникли проблемы.
  • Нажмите кнопку Сообщить о проблеме. Затем коснитесь раскрывающегося списка «Выбрать вариант».
  • Выберите причину запроса возврата. Google Play может попросить вас описать проблему. Нажмите кнопку «Отправить», когда закончите.

Это немного сложно, потому что большинство покупок в приложении не возвращаются, если нет конкретной проблемы. Подписки также трудно вернуть. Лучше всего использовать процесс, описанный выше, но он ни в коем случае не гарантирует полный возврат средств.

Как связаться с разработчиком приложения или игры для возврата

На вашем мобильном устройстве выполните следующие действия:

  • откройте приложение Google Play Store;
  • выполните поиск приложения, с разработчиком которого вы хотите связаться;
  • нажмите на выбранное приложение;
  • далее кликните по иконке «Подробнее»;
  • выясните, что контактная информация не выглядит как «Микки Маус, Диснейленд».

Проверка статуса запроса на возврат средств

После того как вы отправили запрос на сайте Google Play или с помощью кнопки «Запросить возврат средств», вы можете проверить его статус.

Варианты запросов о возврате

Вариант 1. Запросите возврат средств на сайте Google Play

Обычно ответ приходит в течение одного рабочего дня, но в некоторых случаях может потребоваться до четырех рабочих дней.

  1. Откройте страницу https://play.google.com/store/account на компьютере.
  2. Нажмите История заказов.
  3. Найдите заказ.
  4. Нажмите Запросить возврат средств или Сообщить о проблеме и выберите подходящий вариант.
  5. Заполните форму и укажите, что хотите получить возврат средств.
  6. Появится уведомление «Спасибо, мы получили ваш запрос о возврате средств». После этого вы получите письмо, в котором мы сообщим о своем решении. Обычно ответ приходит в течение 15 минут, но в некоторых случаях нам может потребоваться до четырех рабочих дней.

Примечание

  • Если вы хотите вернуть средства за несколько покупок, выполните описанные выше действия для каждой из них.
  • Если нужного заказа нет в списке, возможно, покупка была совершена из другого аккаунта Google. Узнайте, как сменить аккаунт.

Вариант 2. Попросите Google Ассистента помочь с возвратом средств

Вы также можете сказать Google Ассистенту, что хотите вернуть средства за покупку в Google Play.

Для этого на устройстве должен быть выбран английский язык (США).

Вариант 3. Свяжитесь с разработчиком приложения  

Большинство приложений в Google Play создаются не компанией Google, а сторонними разработчиками. Именно они отвечают за исправность приложений и поддержку пользователей.

Мы рекомендуем обращаться к разработчикам в следующих случаях:

  • У вас возник вопрос о приложении.
  • Вы оплатили покупку в приложении, но не получили ее или что-то работает не так, как вы ожидали.
  • Вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад. Разработчик может устранить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

Примечание. Некоторые данные, связанные с запросами на возврат платежа, могут быть предоставлены разработчикам.

Возможные причины возвращения средств

Причины отказа от покупки и возврата денег для каждого пользователя индивидуальны. Ими могут стать:

  • отклонение фактических данных приложения от заявленных характеристик;
  • некорректная работа программы;
  • несовместимость технических параметров андроид-гаджета с требованиями игровой программы;
  • случайное совершение покупки из-за невнимательности или по другой причине;
  • отсутствие потребности в донате.

Если выяснилось, что требуется отказаться от покупки, для возврата затраченных средств нужно выполнить несколько обязательных шагов.

Как запросить возврат, если нужной покупки нет в списке недавних

Если нужной покупки нет в списке недавних, вы можете запросить возврат средств через сайт Google Play. Для этого используйте варианты, перечисленные ниже.

Варианты возврата денег

Не редко приобретенные в Google Play приложения не оправдывают ожидания. В таком случае покупку стоит отменить и вернуть потраченные деньги. Сделать это можно несколькими способами, список которых носит исчерпывающий характер. Рассмотрим каждый подробнее.

ВАЖНО! Заявить о необходимости отмены покупки и возврате денег необходимо не позднее 48 часов с момента оплаты, кроме случаев обращения к разработчикам приложения. В этом случае покупатель не ограничивается временными рамками и может обратиться позднее.

Способ 1: Удаление приложения

Самый простой способ отменить оплату — это удалить приложение с телефона. Это поможет только в первые 15 минут после оплаты. Спустя некоторое время деньги вернутся на счет покупателя, с которого оплачивалась приложение.

ВАЖНО! Действенный и быстрый способ, однако, о его существовании знают далеко не все. Большинства пользователей в принципе не стремиться отменить платеж в случае случайной оплаты или нежелательной покупки.

Способ 2: Настройки Маркета

Чуть больше шагов придется сделать в случае возврата денежных средств с помощью настроек Гугл Плэй Маркета. Этот способ подойдёт тем покупателям, у которых покупка состоялась менее 48 часов назад.

Как это сделать:

  • открыть на мобильном устройства Гугл Плэй Маркет;
  • открыть меню;
  • кликнуть на вкладку «Аккаунт»;
  • перейти в пункт «История покупок»;
  • выберите приложение, приобретение которого необходимо отменить;
  • кликните на активную ссылку «Вернуть платеж»;
  • подтвердите свои намерения кнопкой «Да».

Способ 3: Страница приложения

Еще проще заявить об отмене покупки с помощью страницы приложения. Необходимо лишь отыскать в покупках интересующее приложение.

Как это сделать:

  • открыть на мобильном устройства Гугл Плэй Маркет;
  • откройте интересующую утилиту;
  • нажать на кнопку «Вернуть платеж»;
  • подтвердить намерения, кликнув по кнопку «Да».

Кнопка «Вернуть платеж» активна только первые 15 минут. Потом она пропадёт и покупателю придётся прибегнуть к другому способу.

Способ 4: Обращение к разработчику

Когда истекли 48 часов с момента оплаты покупки, вернуть деньги за приложение можно только путем обращения к разработчикам. Этот вариант займет больше времени, однако, также является действенным.

Как это сделать:

  • открыть на мобильном устройстве Google Play;
  • перейти на страницу приложения, покупку которого необходимо отменить;
  • прокрутить страницу вниз до кнопки «Связь с разработчиком»;
  • в появившемся окне будет предоставлена информация о способе связи с разработчиком, как правило, предоставляется адрес электронной почты;
  • написать письмо в адрес разработчика приложения, в котором указать название приложения, дату приобретения, просьбу о возврате денег и причинах отмены покупки.

Браузер на ПК

Для ПК существует лишь один способ отменить приобретение и вернуть денежные средства. Метод практически идентичен инструкции для мобильных устройств.

Как это сделать:

  • открыть на Google Play Маркет;
  • перейти в меню;
  • активировать вкладку «Аккаунт»;
  • перейти в раздел «История заказов»;
  • долистать до интересующего приложения;
  • нажать на кнопку с изображением трех точек в конце строки;
  • кликнуть «Сообщить о проблеме»;
  • выбрать пункт из выпадающего списка, совпадающий с причиной отмены покупки;
  • нажать кнопку «Отправить»;
  • ответ на составленное заявление придет на электронную почту.

Через Google Ассистент

Помощь в возврате денежных средств окажет Google Ассистент. Для этого необходимо сообщить о проблеме Ассистенту, предварительно переключившись на английский язык.

Необходимые условия

Деньги могут получить только их плательщики и на тот счет, откуда они были уплачены. Главным условием при создании запроса на возврат в Плей Маркет является промежуток времени с момента платежа. При возврате в течение 15 минут даже не нужно указывать причину отказа от покупки. Если прошло больше времени, получить обратно деньги можно будет только при уважительной причине. Например, когда покупка не соответствует ожиданиям, а у пользователя не могло быть возможности предварительно с ней ознакомиться и опробовать. Так, если купленная программа медленно работает и не выполняет поставленные задачи, деньги будут возвращены. Но если клиент отказывается от покупки обоев на рабочий стол, которые он мог предварительно увидеть, это не будет считаться уважительной причиной для расторжения сделки. В период до 48 часов после платежа вопросы возврата денег рассматриваются администраторами Google Play. По истечении этого времени нужно обращаться к создателям самих программ.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
NokiaGid.ru
Adblock
detector